ニッセイ・ライフプラザ 堺

約3年前に、年金型の保険を契約したのですが、勧誘時はとても熱心に、私の勤務先まで何度も訪問されていました。 今回、利回りの良い他の投資の足しにする目的で、解約の手続きを申し出ている最中です。 この保険会社の顧客に対する不誠実さや、苦情に対する逆ギレなど…信じがたい対応を書き示しておきます。 ①契約時の社員は契約後、携帯電話のSMSだけで辞める旨を一方的に伝えて…逃げた。 ②コールセンターに解約の手続きを申し出た際、払込済の金額は教えられない…と言われた。 ③コールセンターから引き続きされた「堺支社」では、社員→課長→部長…と、こちらが希望していないにも関わらず、私が納得しないと、勝手に窓口が変わった。 ④居直り、逆ギレの数々 ◼️課長 「連絡なしに勝手に消える社員がたくさんいるので…社員が辞めた経緯などデータに残していない」 ◼️部長 「契約時のしおりを読む義務がある。あなたはその義務を怠った」「結局あなたは何がしたいんですか？」 ※終始威圧的な声色 ⑤部長との話し合い（?）の結果、納得はいかないが解約手続きを進めることになり、訪問を希望したが、頑なに「郵送します」と何度も言われた。 「そこだけは譲れない」と主張すると、自分や課長でなくても良いなら、訪問すると日時を約束した。 →連絡も無く来なかった。 →配達記録が送られてきた。 ※受取拒否しました。 訪問日予定の翌日、メールで再度、訪問できないと覆してきた。その理由は、コロナ感染緊急事態宣言下だから…とのこと。 日本生命のどこの窓口でも良いので 来店して解約手続きをしろ…と。 堺支社の顧客窓口トップの対応がこちらです。呆れてしまいました。 ちなみに、外資系の他の保険会社の対応… 「米ドル建終身保険」を満期後、数年経って解約した際は、為替レートが有利な時に解約できるように、ほぼ毎日、電話をくださいました。（約1ヶ月） 契約時の社員さんは、転勤になっていましたが、キチンと引き続きされていて、解約の手続きは、おふたりで勤務先に訪問してくださって完了。何のストレスもなかったです。

対応が非常に良いです。