株式会社東京海上日動パートナーズEAST 栃木支店 宇都宮支社

最悪な対応。こちらは被害者100-0です。

自転車交通事故(こっちは被害者)の通院がとっくに終わってるのに、全然連絡なし。 なんとかしてくんないかな。 不信感しかないわ。

（令和5.7.28 保険金支払いの通知が郵送され、漸く解決しました） 東京海上日動様が加害者側の保険会社です。 事故日時令和5.5.27 過失割合10対0にも関わらず、初期対応でこちら側（被害者側）の保険会社に連絡しろとか、ディーラーの修理見積もりにゴネてきます。損傷箇所を確認したいから現車確認させろ等、ディーラーのサービスマンが写真を提出しているのにも関わらず、です。 勿論、ドラレコ提出して事故状況を伝達済。 ディーラー見積もりにゴネる保険会社のは初めてですね。 R5 6月21日追記 3回お客様相談センターに問い合わせしても大して対応変わらず。もっと上の方にクレームをあげたくても、結局それがまた店に差し戻されて、そこから嫌々電話がかかってくるみたいな。負のループでしかない…。 電話応対も機械的なマニュアル対応しか出来ないので会話のキャッチボールが成立しません。 ネットの評判見ましたが、加害者側が東京海上日動だったら必ず揉めるそうです。被害者の方は覚悟して下さい。 R5 7月13日追記 4回目のお客様相談センターへ電話。 センターへ電話もほぼ意味が無く、（クレーム受付もただの伝達係程度）決して態度を改める事はしません。10日以上放置にも関わらず担当者に『逆ギレ』されました。 以降、13日後の内容と結果です。 埒が明かないので損害賠償請求（被害者である妻は事故により仕事遅延発生し、車両以外の損害発生している為）を考えていると伝え、しばらく上と相談云々？となり、漸く見積もり額支払いとなりました。 私見ですが、被害者は過失割合に関わらず『顧客』ではありませんので『虫ケラ程度』にしか思われていません。電話のアポも約束の時間は守らないのは当たり前でした。 お互い対立関係ではありますが、ユーザー目線だと単に東京海上日動の印象悪化を招いたばかりでなく、この様に口コミに生の声を書かれて『顧客離れ』に繋がるのではないか？と企業姿勢を疑う2ヶ月間でした。 むしろ、こちらの保険会社様（S☆I損保）の対応の方が早かったです。 自分でしたら、東京海上日動加入は絶対あり得ません。 ※上記の流れから東京海上日動指定工場はお勧めしません。ディーラー若しくは馴染みの工場にしましょう。 ※この様な加害者側とやり合う事になった場合に備えて弁護士特約付帯を強くお勧めします。

自賠責の変更手続きで伺いました。 こちらにあるコメントが全てネガティブなものだったので少し身構えて行きましたが、普通に親切丁寧に対応して頂けました。 担当する方と、こちらの対応や受け取り方によって印象が変わるのかもしれないと思いました。

店員の態度が、最悪。 口コミを見て貰えば分かる通り、最低の所です。